Как продвигать СТО – мысли за 30 минут
Друг открывает СТО. А мой мозг дай и набросай идеи по развитию. А шо? Надо тренироваться и на таких бизнесах.
1. С самого начала проработываем миссию компании. Считаю, что даже в таких компаниях должна быть главная цель (кроме прибыли). Очень понравилась миссия автосервиса Oiler: “Клиент должен ездить на машине в хорошем состоянии и быть счастливым”. Все сотрудники должны знать и следовать этой миссии.
2. Затем начинаем скрещивать оффлайн с онлайном. Этот бизнес можно и нужно продвигать в онлайне.
3. Одна из главных проблем СТО – хорошие специалисты. А еще свободные места у хороших специалистов. Чтобы решить эти и другие проблемы нужно создать «свою» CRM в блокноте (для начала): записывать всех клиентов, их телефоны, емейлы, вести карточку клиента (как в больнице ведут пациентов), где записывать машины и их поломки, чтобы в дальнейшем знать историю «пациента». Это будет некий MVP CRM. Затем перевести всё в онлайн.
4. Запускаем чат-бот в телеграме и/или мессенеджере для онлайн записи. Клиент присылает боту сообщение, выбирает услугу, бот ему в ответ присылает свободные ближайшие даты и время записи. Клиент подтверждает, мы присылаем ему напоминание за 1 часа до начала ремонта. Так мы решаем проблему с постоянной очередью, недовольством клиентов и просто легкостью записи – человеку не нужно ехать на само СТО, чтобы записаться.
5. Настраиваем Google my business, чтобы закрыть клиентов, которые ищут СТО в Гугле.
6. Просим новых клиентов заполнить анкету, где они укажут данные о себе: имя, емейл, телефон, свою машину. Мотивируем скидкой на следующую процедуру. Так мы получаем нужные данные и ещё увеличиваем вероятность возвращения клиента. Эта анкета подшивается к карточке постоянного клиента.
7. Присылаем клиенту на телефон или емейл информацию о том, что замена масла была аж полгода назад, и наш сервис настоятельно рекомендует не затягивать со следующей заменой масла. И если вы запишитесь прямо сейчас, то мы дадим вам 20% скидки.
8. Присылаем клиенту на почту полезные статьи о том, как самому поддерживать машину в хорошем состоянии. Плюс таргетируемся на его конкретную марку машины. «Как починить дворник самому», «Не горит фара – не беда», «Спускает колесо: что делать в первую очередь», «Как часто менять масло в BMW X5?», «Тарахтит из-под капота Toyota Camry 2016 года? 3 возможные причины». К каждой статье делаем приписку: «Если всё же вы сами не смогли сделать Х-действие, то вы всегда можете заехать к нам на СТО и получить на этой неделе скидку в 15%».
Продолжение:
https://t.me/cheshemego/45